Информация о проведении независимой оценки качества оказания социальных услуг в учреждениях службы семьи

В период с 2013 года по настоящее время в учреждениях социального обслуживания семьи и детей Самарской области проводится независимая оценка качества оказания социальных услуг.

Независимая оценка качества оказания социальных услуг населению (далее – НОК) - оценка деятельности учреждений в соответствии с критериями и показателями, а также составление рейтингов качества их работы.

Проведение НОК предполагает целый ряд сложных системных мероприятий, в том числе анкетирование граждан, составление планов мероприятий по улучшению качества работы учреждений, а также отслеживание проводимых мероприятий.

По результатам проводимой НОК общественным советом при министерстве социально – демографической и семейной политики Самарской области утверждаются ежегодные рейтинги учреждений по типам. Анализируя рейтинги полустационарных и стационарных учреждений службы семьи, можно сказать о надлежащем уровне оказания услуг населению за период проведения НОК. Около   60 % учреждений службы семьи имеют показатель более 8 баллов из 10 возможных в итоговом рейтинге по результатам проведения НОК в 2015 году. Для всех оцениваемых учреждений характерна открытость и доступность информации о получении социальных услуг, отмечается высокий уровень удовлетворенности населения качеством оказания услуг. Информация о деятельности (в том числе о перечне, порядке и условиях предоставления социальных услуг, их тарифах), размещена на информационных стендах всех учреждений, во всех исследуемых учреждениях имеются дистанционные способы взаимодействия организации и получателей социальных услуг (получение информации, запись на прием и др.) с помощью телефона и электронной почты. Кроме того,  получатели социальных услуг в целом удовлетворены качеством, полнотой и доступностью информации (при личном обращении, по телефону, на официальном сайте учреждений) о работе учреждений (в том числе о перечне и порядке предоставления социальных услуг). В среднем более 80 % опрошенных оценивают благоустройство и содержание помещений учреждений службы семьи (а также территорий, на которых они расположены), как хорошее.

В результате проведения НОК определены приоритетные направления, которые требуют дополнительной проработки на ближайшую перспективу:

1.  Создание официальных сайтов в сети «Интернет» у ряда учреждений;
2.  Организация безбарьерной среды;
3.  Развитие и укрепление материально – технической базы учреждений.

В настоящее время учреждениями социального обслуживания семьи и детей проводится комплексная работа по анализу и устранению выявленных недостатков, совершенствованию качества предоставления услуг населению.

НОК позволяет выявить проблемные зоны в работе учреждений и принять необходимые организационные меры по их устранению, а также, определив рейтинг качества работы учреждений, сформировать методическую основу для обмена наработанным опытом учреждений, занимающих лидирующие позиции по установленным критериям и показателям, с другими учреждениями.

Итоги проведения независимой оценки качества в учреждениях службы семьи в 2017 году

 

1 1 1
1 1 1
     


Проведение независимой оценки качества работы государственных (муниципальных) учреждений, оказывающих социальные услуги в сфере социального обслуживания


Самарская областная организация профессионального союза работников социального обеспечения населения


Каждому ребенку - надежная семья!
 


Региональный портал государственных услуг Самарской области
Социальный портал Здоровый образ жизни

 

Портал государственных услуг Российской Федерации

Портал государственных услуг Российской Федерации


Празднование 70-й годовщины Победы в Великой Отечественной войне 1941 - 1945 годов

Усыновление в Самарской области

Обучение компьютерной грамотности

Общероссийская база вакансий «Работа в России»

Набор в кадетские корпуса Приволжского Федерального округа

 


Информационный портал о дружбе народов
«ВСЕ МЫ - РОССИЯ!»