Анализ обращений граждан за 1 полугодие 2015 года

Информация о количестве обращений, поступивших в министерство социально-демографической и семейной политики Самарской области за 1 полугодие 2015 года.

Организация работы с обращениями граждан является важной функцией органов исполнительной власти. Обращения граждан, поступающие в министерство социально-демографической и семейной политики Самарской области (далее – министерство) являются значимым источником получения первичной информации от жителей  нашего региона, индикатором социальной напряженности и отражением проблем, существующих в обществе.

Всего за 1 полугодие 2015 года в министерство поступило 4410 обращений граждан.

№ п/п

Период

2015 года

2014 год

1.

1 квартал

 

2104

1244

2.

2 квартал

 

2306

1522

3.

Всего за 1 полугодие

 

4410

2766

Как видно из приведенной таблицы, количество обращений граждан увеличивается из года в год.

В разрезе по адресатам.

1.

Администрация  Губернатора Самарской области

1603

2.

Администрация Губернатора Самарской области/Администрация Президента

641

3.

Губернатор  области

(резолюция ГСО и таблицы)

168

4.

Вице-Губернатор  области

38

5.

Представитель Президента России

39

6.

Прокуратура всех уровней

88

7.

Другие ведомства

621

8.

Заявитель

1212

В разрезе по вопросам.

№ п/п

Содержание вопроса

2015

2014

1.

Жилищные вопросы

1292

55

2.

Оказание единовременной материальной помощи

453

361

3.

Обеспечение техническими средствами реабилитации

393

125

4.

Обеспечение путевкой в санаторно-курортное учреждение

299

297

5.

Выплата ЕДВ, ЕДВ на ЖКУ

247

240

6.

Пособия на детей

240

229

7.

Опека, попечительство, усыновление детей

119

72

8.

Обеспечение протезно-ортопедическими изделиями

95

49

9.

Обеспечение автотранспортными средствами

83

75

10.

Организация летнего отдыха детей

74

83

11.

Вопросы беженцев

81

0

12.

Присвоение звания «Ветеран труда РФ» и «Ветеран труда Самарской области»

55

52

13.

Направление в стационарное учреждение социального обслуживания населения

55

60

14.

Организация социального обслуживания на дому

53

25

15.

Выдача удостоверения ветерана ВОВ

47

26

16.

Назначение субсидий на квартплату

36

30

17.

Социальная поддержка инвалидов и ветеранов

34

43

18.

Предоставление реабилитационных услуг

24

43

19.

Оказание бесплатной юридической помощи

19

5

20.

Награждение многодетных семей

17

9

21.

Создание доступной среды жизнедеятельности

16

20

22.

Компенсация за проезд

13

8

23.

Вопросы оплаты труда в учреждениях социального обслуживания населения, семьи и детства

11

20

24.

Доплата за особые заслуги

4

12

25.

Доплата к пенсии госслужащим

4

1

26.

Благодарность

42

34

27.

Вопросы других ведомств

129

38

28.

Другие вопросы

425

814

29.

Всего обращений

4410

2766

Из приведенной выше таблицы видно, что основными актуальными вопросами 2014 года были вопросы оказания материальной помощи, санаторно-курортное лечение, выплата ежемесячной  денежной выплаты (в том числе на ЖКУ), пособия на детей и обеспечение инвалидов протезно-ортопедическими изделиями. И хотя их численность  в 2015 году еще больше возросла, самым актуальным вопросом, по которому граждане обращаются в министерство в 1 полугодии 2015 года, стал жилищный вопрос (около 30% всех обращений). В 2014 году таких обращений было мало (55 обращений), так как функции по обеспечению жильем ветеранов были переданы в министерство с ноября 2013 года.

По департаментам количество 1 полугодие 2015 год

№ п/п

Название департамента

Количество обращений

Из них жалоб

1.

Департамент организации социальных выплат и развития информационных технологий

2276

2

2.

Департамент социальной защиты населения

1902

9

3.

Департамент по вопросам семьи и детства

821

2

4.

Департамент экономики и финансов

29

2

5.

Управление правового и кадрового обеспечения

200

6

6.

Управление организационной деятельности министерства

172

0

7.

Всего

5400

21

По департаментам количество  1 полугодие 2014 год

№ п/п

Название департамента

Количество обращений

Из них жалоб

1.

Департамент организации социальных выплат и развития информационных технологий

1030

15

2.

Департамент социальной защиты населения

1459

5

3.

Департамент по вопросам семьи и детства

531

10

4.

Департамент экономики и финансов

40

1

5.

Управление правового и кадрового обеспечения

161

5

6.

Управление организационной деятельности министерства

119

0

7.

Всего

3340

36

 Структура письменных обращений по территории:

Города и районы

2015

2014

Г.Самара

1487

993

Г.Тольятти

675

431

Г.Жигулевск

116

36

Г.Кинель

63

37

Г.Новокуйбышевск

112

63

Г.Октябрьск

51

20

Г.Отрадный

55

29

Г.Похвистнево

58

25

Г.Сызрань

258

145

Г.Чапаевск

97

46

Алексеевский район

24

9

Безенчукский район

60

36

Богатовский район

19

13

Большеглушицкий район

27

13

Большечерниговский район

32

10

Борский район

40

23

Волжский район

88

51

Елховский район

15

11

Исаклинский район

19

8

Камышлинский район

29

12

Кинель-Черкасский район

43

36

Кинельский район

44

13

Клявлинский район

40

6

Кошкинский район

46

17

Красноармейский район

45

22

Красноярский район

89

41

Нефтегорский район

36

10

Пестравский район

21

15

Похвистневский район

44

33

Приволжский район

33

34

Сергиевский район

55

22

Ставропольский район

75

15

Сызранский район

45

14

Хворостянский район

17

16

Челно-Вершинский район

30

15

Шенталинский район

27

8

Шигонский район

34

19

Иногородние

132

141

Без адреса

229

278

Всего

4410

2766

       

Почти в каждом районе количество обращений увеличилось в 2 и более раз.

Структура письменных обращений по результатам рассмотрения:

Удовлетворено

130

Меры приняты

36

Разъяснено

4003

Направлено по принадлежности

217

В дело

24

Всего

4410

Все обращения исполнены в установленный законодательством срок.

 

Руководитель управления
организационной деятельности министерства                                            И.В.Кудряшова

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1 1 1
1 1 1
     


Проведение независимой оценки качества работы государственных (муниципальных) учреждений, оказывающих социальные услуги в сфере социального обслуживания


Самарская областная организация профессионального союза работников социального обеспечения населения


Каждому ребенку - надежная семья!
 


Региональный портал государственных услуг Самарской области
Социальный портал Здоровый образ жизни

 

Портал государственных услуг Российской Федерации

Портал государственных услуг Российской Федерации

Обучение компьютерной грамотности

Усыновление в Самарской области


Информационный портал о дружбе народов
«ВСЕ МЫ - РОССИЯ!»

Общероссийская база вакансий «Работа в России»

Геопортал электронного правительства Самарской области